Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Je viens d'essayer de mettre à jour ma carte bancaire pour payer mon forfait. Apres saisie des informations et validation du paiement sur l'application de ma banque, le site prix tel m'indique que le paiement a été refusé, et ce malgré la validation de ma part.
Merci de m'indiquer comment régler cela
Réponses
Pour précision, il s'agit d'un Visa Francaise. MAIS, je suis actuellement aux US où je réside.
Bonjour Jérôme,
Si votre carte bancaire est une Visa française, l'enregistrement de celle-ci ne devrait pas poser souci.
Etes-vous bien passé par la rubrique Mes Infos > Gestion du compte > Expiration de carte bleue pour la mettre à jour ?
Si oui, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changer de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau et rendez-vous dans la Rubrique "Mes infos", onglet GESTION DU COMPTE et cliquez sur "EXPIRATION DE CARTE BLEUE".
Enregistrez à nouveau votre carte bancaire et n'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Testé à l'instant avec Firefox, cookies remis à zéro. Le problème persiste
Même scénario: je remplis les infos, je valide sur l'application BRED, je vois sous Firefox que la transaction est validée puis bandeau rose en haut du site Prixtel qui indique que la transaction a été annulée ou refusée.
Jérôme,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Alice de l'Équipe Prixtel
Problème réglé en utilisant une Amex FR.
D'accord, merci pour votre retour Jérôme.
Bonne soirée,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEROME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEROME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEROME a répondu
JEROME a posé une nouvelle question
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