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Question en attente de réponse

Paiment refusé

Je viens d'essayer de mettre à jour ma carte bancaire pour payer mon forfait. Apres saisie des informations et validation du paiement sur l'application de ma banque, le site prix tel m'indique que le paiement a été refusé, et ce malgré la validation de ma part.

Merci de m'indiquer comment régler cela

JEROME
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JEROME
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19 janvier 2023
il y a 15 jours
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question
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Réponses

Pour précision, il s'agit d'un Visa Francaise. MAIS, je suis actuellement aux US où je réside.

JEROME
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Bonjour Jérôme,

Si votre carte bancaire est une Visa française, l'enregistrement de celle-ci ne devrait pas poser souci.

Etes-vous bien passé par la rubrique Mes Infos > Gestion du compte > Expiration de carte bleue pour la mettre à jour ?

Si oui, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changer de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau et rendez-vous dans la Rubrique "Mes infos", onglet GESTION DU COMPTE et cliquez sur "EXPIRATION DE CARTE BLEUE".

Enregistrez à nouveau votre carte bancaire et n'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Testé à l'instant avec Firefox, cookies remis à zéro. Le problème persiste

Même scénario: je remplis les infos, je valide sur l'application BRED, je vois sous Firefox que la transaction est validée puis bandeau rose en haut du site Prixtel qui indique que la transaction a été annulée ou refusée.

JEROME
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Jérôme,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Problème réglé en utilisant une Amex FR.

JEROME
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D'accord, merci pour votre retour Jérôme.

Bonne soirée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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