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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

relance de paiement,

bonjour, après avoir resilie tous les mobiles, je reçois une ultime lettre de relance . jusqu'à présent, je n'ai jamais reçu de lettre me disant que j'avais une facture impayé. Mes comptes on était résilié. une ligne avec le numéro 06xxxxxx16, une avec 06xxxxxx36 & une avec le 06xxxxxx47, c'est ligne on étaient résiliée. Donc je voudrais une explication. Merci de bien vouloir me donner des explications

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

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Réponses

Bonjour Anne Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Anne-Marie,

Je vous contacte en privé suite à votre message sur le Forum.


Après vérification votre RIB sert de moyen de paiement au compte H47K, Bernard Sxxx, ligne 06xxxx9936.

Après vérification, tous nos prélèvements pour cette ligne sur votre RIB sont rejetés par votre banque depuis le 10/06/2022 avec le motif suivant : "CONTESTATION DEBITEUR D AP" et je ne constate aucune demande de résiliation sur cette ligne.

A ce jour suite impayée cette ligne est suspendue en instance de résiliation pour défaut de paiement.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis l' Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.


Vous pouvez également régler la facture 45841538 d'un montant de 27,57€  :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (H47K) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (H47K) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.


Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». 

Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour, en réponse cette dernière a était résilier. merci .pour le moment je suis dans l'impossibilité
d'entrer dans mon espace . donc comment je fait ?

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

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comment je fait pour rentrer dans cette espace client qui a était résiliée, je ne sait même plus quel adresse mail et mot de passe que j'avais. que suis-je censé faire? donnez moi une solution. Merci

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

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