Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour : je reçois un sms sur mon portable : expéditeur PRIXTEL m'informant que ma dernière facture n'a pas été payée et que je serais facturée de pénalités si je ne paie pas d'ici 5 jours. Or, je suis prélevé tous les mois sur mon compte bancaire. Je ne comprends pas pourquoi je reçois ce sms et j'ai également reçu un mail émanant de no-reply@prixtel.com : "Après vérification, votre dernière facture n’a pas été payée. Sans règlement de votre part d’ici 5 jours, des pénalités de retard de paiement seront appliquées sur votre prochaine facture. Pour éviter cela, nous vous invitons à régulariser la situation dès aujourd’hui" Mais dans mon compte prixtel aucune facture n'est impayée il n'y a pas de défaut de paiement. Pouvez vous me rassurée et me dire ce qu'il en est. Cordialement. Rachida H
Réponses
Bonjour Rachida,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
RACHIDA a posé une nouvelle question
© Prixtel