Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème réseau

Bonjour,

J'ai réalisé une demande de portabilité vers un concurrent et une semaine avant le transfère de ma ligne, j e n'ai pas de réseau.... Est-ce normale?

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,

Laetitia U

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Laetitia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Pourquoi ma ligne se trouve résiliée? De qui provient cette initiative?

Dans l'attente de votre retour.

Laetitia U

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Laetitia,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez établi une portabilité sortante de votre ligne mobile ; c'est pourquoi, le statut de votre ligne mobile est résilié.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Oui, j'ai demandé la portabilité de ma ligne, mais à aucun moment je vous ai demandé de résilier ma ligne.

J'ai demandé à ce que la portabilité soit réalisé le 26/01/2023, mais maintenant que vous avez pris l'initiative de résilier ma ligne, comment est-ce que la portabilité va-t-elle se faire?

Dans l'attente de votre retour.

Très cordialement;

LU

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
56 / 100
points

Laetitia,

Je me permets de reformuler ma réponse.

Votre ligne mobile a été portée en dehors de nos services en date du 19/01/2023 vers un autre opérateur. De ce fait, votre ligne mobile est résiliée auprès de nos services puisque celle-ci est active chez un autre opérateur.

Votre ligne mobile n'a pas été résiliée ; elle dispose uniquement du statut résilié.

Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur concernée par votre portabilité afin d'obtenir plus de renseignements à propos des détails de la portabilité de votre ligne mobile.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel