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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma nouvelle sim ne semble pas fonctionner

Bonjour, j'ai acheté une carte sim ayant perdu l'ancienne. J'ai bien reçu la carte sim avec le même numéro, la résiliation de l'ancienne est effective mais je n'ai pas accès à la nouvelle.

BENJAMIN
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Réponses

Bonjour Benjamin,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je suis effectivement un ancien client.
J'ai bien reçu la carte depuis un moment, mais je n'ai pas de lien activer ma carte sim.

BENJAMIN
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Bonjour Benjamin,

Je vous invite à me communiquer en réponse à ce message le numéro en question qui ressort avec la carte SIM reçue ainsi que le n° à 20 chiffres qui est inscrit sur le bloc en plastique.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le numéro est 07.xx.xx.85.95
89331 04322 20223 072394
Mon numéro client est le 1A1JG

Merci

BENJAMIN
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Bonjour,

Depuis le 18 janvier 2023 nous nous retrouvons sans téléphone ni internet.
Je m'oppose à tous règlement de facture, tant que vous ne m'apporter pas une solution à ce problème!

BENJAMIN
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Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Quand est-il?
Merci

Cordialement,
Mr. C.

BENJAMIN
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Bonjour,

Il suffit de me mettre le lien pour activer la nouvelle carte SIM

BENJAMIN
BENJAMIN

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Bonjour, je suis toujours sans réponses. Je n'ai toujours pas de lien pour activer ma nouvelle carte sim, payé 5 euros de plus. Si je n'ai pas de réponse qui solutionne le problème, je vais voir avec un autre fournisseur, puisque vous ne semblez pas vouloir le régler !

BENJAMIN
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Bonjour Benjamin,

Après investigations, votre ligne mobile a été résiliée par vos soins ; de ce fait, nous ne pouvons pas réactiver votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour, effectivement mais j'ai également redemander une carte SIM que j'ai bien reçu mais ne fonctionne pas.

BENJAMIN
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Benjamin,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas pourquoi j'ai bien reçu la nouvelle carte. Autre question, lors d'une éventuelle souscription, est-il possible de réutiliser le même mail.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Benjamin,

Pourriez-vous me préciser le numéro de ligne ou de compte client qui se trouve sur le document qui accompagnait votre carte SIM ?

Également, à propos de votre questionnement, sachez qu'un Espace Client est relié à une adresse mail. Vous ne pouvez pas avoir 1 adresse mail pour 2 Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

07xxxx8595
1A1JG
En date du 8 janvier 2023

BENJAMIN
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BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Je suis navrée mais votre ligne mobile a été résiliée en date du 18/01/2023. Plus aucune action est possible sur celle-ci.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

D'accord. Vous est-il possible de supprimer cet ancien compte?

BENJAMIN
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BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Je reprends votre demande. Vous souhaitez supprimer l'accès à votre compte 1A1JG qui gérait votre ligne 07XXXX8595.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je souhaiterais surtout retrouver mes services perdus depuis le 18 janvier, merci

BENJAMIN
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BENJAMIN

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Benjamin,

Après analyse, peux demander auprès de la cellule concernée une levée de résiliation de votre ligne, cela nécessite le renvoi d'une carte SIM facturée 10 euros sur votre prochaine facture.

Votre numéro d'appel ainsi que votre offre resteront inchangés.

Dans l'attente de votre retour :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Benjamin,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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