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Question en attente de réponse

Problème réseaux téléphone et internet sur SAVIGNY-LE-TEMPLE

Bonjour
J'ai souscrit un abonnement chez Prixtel depuis le début d'année pour moi , mon mari et ma fille.
Depuis 3 jours je n'ai plus de réseau sur le lieu de mon travail. A mon domicile pas de problème.
Je travail rue du cxxx à xxxxxx.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?Est-ce que cela va revenir?Est-ce que c'est à cause de la tempête recente?
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
Sylvie

SYLVIE
SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
1-Redemarrage OK toujours le même problème
2-Ma ligne est active
3-Quand je part de mon travaille le réseau revient rapidement au bout de quelques centaines de mètre et sur 40 km pour aller à mon domicile pas de problème, une fois arrivé pas de problème
4-J'ai mis la carte Sim dans le téléphone de mon job et toujours le problème .Réseau instable voir inexistant ,un peu de réseau à un moment puis disparition total l'instant d'après. Je ne peux même pas téléphoner et les appels n'aboutissent pas.Même les SMS ne passent pas.
5-Le problème ne vient pas de mon téléphone !
La semaine dernière ça marchait bien et j'était très satisfaite .
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

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