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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du tarif de mon forfait

Bonjour, je constate ce mois dernier une augmentation du tarif de mon palier de 4.99 € à 5.49 €. Or je n'ai aucun dépassement de mon utilisation internet, ni d'appels surtaxés à l'étranger. Pouvez-vous me renseigner ? Je vous remercie. Bien cordialement.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai jamais eu l'avertissement et un contrat est un contrat!
Mon contrat était de 4,99 pour un an et je ne vois pas en quel honneur il changerait : hausse d'énergie ou pas!!!
Tout cela me semble illégal!!!!

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Bonjour Christiane,

Comme indiqué dans nos Conditions générales d’abonnement (voir lien ci-dessous) :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

"1.4. Le Service est souscrit pour une durée indéterminée sans période minimale d'engagement. PRIXTEL demeure libre de faire évoluer ses offres ou certains éléments les composant, dans le respect des dispositions légales applicables et, en particulier, dans le respect des dispositions particulières de l’article L 224-33 du Code de la Consommation".

Par ailleurs, nous vous avions déjà informé de cette augmentation sur votre facture du mois de novembre, ainsi que sur la rubrique "Mes Factures" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Un contrat est un engagement a double sens qui lie l'entreprise à ses clients. Hors il semblerai que prixtel se donne le droit de le modifier selon son bon vouloir. Dans ce cas pourquoi n'aurions nous en tant que client pas la possibilité également de modifier le contrat de service qui nous lie avec prixtel?
Je propose la modification suivante : Communications ilimitées et internet illimité pour 1€ par mois. Ces nouvelles dispositions entrent en vigueur dés aujourd'hui. Je trouve équitable que chacune des 2 parties puissent effectuer des modifications au contrat.

WAI MAN
WAI MAN

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