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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Différentiel de consommation

Bonjour

Je constate sur mon téléphone une consommation de 17,71 Go depuis le début de la nouvelle période d'1 mois c'est à dire depuis le 05 janvier. J'appelle le service info conso : il me précise une conso de 21,78 Go. Expliquez moi comment vous comptez et pourquoi mon téléphone ne compte pas comme vous.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation.
Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur.
Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone.
Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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