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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent: consommation internet incorrecte

Bonjour,
Dans ma facture de ce mois en cours je remarque la charge de 20€59 pour internet europe élargi, alors que j'ai séjourné dans un hôtel en France à la frontière suisse " Ibis budget Saint-Génis-Pouilly" alors que c'est un hôtel en France et non à l'étranger et mon époux qui a le même forfait que moi avec prixtel n'a pas vu cette erreur glisser dans sa consommation de ce mois.
Ma ligne téléphonique 07xxxxxx03.
Pouvez-vous s'il vous plaît corriger cette erreur rapidement avant la clôture de la facture de ce mois.
J'attends votre retour.
Merci

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NESMA
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Réponses

Bonjour Nesma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre suivi conso je constate en effet des connexions data depuis la zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, facturées 20,59€ hors forfait.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

URGENT
Bonjour, Merci pour votre retour. Mais votre réponse est incorrecte car
mes données en itinérance étaientes toujours désactivées et j'ai pas activé mes itinérances cette période pour avoir cette charge.
Donc je refuse d'accepter une charge incorrecte dont je ne suis pas responsable. Pouvez-vous enquêter d'où ça vient en urgence et enlever cette charge de ma prochaine facture car de ma part j'ai fait le nécessaire de garder mes données en itinérance éteintes.

NESMA
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Bonjour Nesma,

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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