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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Une facture Prixtel

Monsieur Dame, Bonjour,
Ça fait quelques semaines que vous voulez prélever de l’argent sur mon compte en raison d’une facture, apparemment, de 19,98 €, ça serait apparemment une facture pour le mois de novembre, cependant ma ligne est résilié depuis le mois de novembre et du coup je ne suis plus chez eu. C’est opérateur Prixtel. Donc je ne comprends pas pourquoi vous voulez prélever de l’argent, ils vont nous envoyer des messages en disant que cette facture va être doublé si nous nous payons pas!
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MANAL
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Réponses

Bonjour Manal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié vos lignes les 3 et 8 décembre, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 07/01/2023, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous avez alors tout le mois de janvier pour régler votre facture.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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