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Ooffre(s) ou proposition de la part de PrixTel, perspective de FIN offre 4,99 € pour 40 Go mensuels ?

2023-01-18 (message envoyé le lendemain, à heure ouvrée)
1er [et dernier??] Message de l’année 2023 ; mon précédent datait de juillet 2022.
De : Monsieur David xxxxx
Avenue duxxxxx
(France)
Numéro mobile : 0033 7xxxx 4938.
Adresse Emel : xxxx@gmail.com
Client N° 30xxxx4 (depuis février 2022).
                                                      
À : PrixTel.
https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion
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Objet : Offre(s) ou proposition de la part de PrixTel, dans la perspective de FIN de l'offre à 4,99 € mensuels "Le petit" pour 40 Go mensuels ?
Demande d’OFFRE(s) : Depuis le 1er février 2022, j’ai bénéficié d’une OFFRE (limitée dans le temps à une durée de « 1 an » à 4,99 € mensuels, pour 40 Go de données mobiles « internet » et téléphonie « illimitée » ?.
J’étudie actuellement COMMENT NE PAS AVOIR une AUGMENTATION DOUBLANT mon budget téléphonie mobile mensuel...

Madame, Monsieur, bonjour.

Je suis client Prixtel depuis le mois de février 2022 (souscription le 1er février ; mise en service le 21 février 2022).

Je n’ai pas souvent cherché à contacter votre service clients (ce qui semble IMPOSSIBLE téléphoniquement GRATUITEMENT ; ce pourquoi je recours à l’écrit…).

I – Existerait-il un MOYEN électronique de me faire savoir : la consommation TOTALE réelle effective (= somme) de données mobiles, que j’aurai faites sur la période du 21 février 2022 au 1er janvier ou 1er février 2023, SVP ?

A) Pourriez-vous me confirmer qu’il semblerait que le MOIS quand j’eus la consommation de données mobiles ma + forte serait : décembre 2022, avec 1,83 Go consommés ?

B) Au bilan, il ressort que j’aurai consommé BEAUCOUP MOINS que les 40 Go mensuels alloués : + de 20 fois moins, en moyenne générale annuelle ??
Vous remarquerez que je ne parle même pas de consommation VOCALE : j’ai été un TOUT PETIT consommateur sur la période analysée.

C) Je précise ce que j’avais déjà fait précédemment, lors de rares télécommunications en 2022 : le forfait mobile Prixtel pour ma ligne 07 67 67 49 38, est mon SEUL forfait mobile offrant des données mobiles conséquentes.
Depuis février 2012 il y aura bientôt 11 ans, j’ai une AUTRE ligne mobile, « FreeMobile », rattachée à ma FREEBOX et à ce titre offerte (forfait de type « 2 € mensuels : 2 heures voix et 50 Mo de données mobiles).

Autant dire qu’en l’état "actuel" [ces 11 dernières années] je suis une TOUT PETIT CONSOMMATEUR…

II – La FIN de votre offre à 4,99 € mensuels, me place en fâcheuse situation :

A) Soit dit en passant, que je suis étonné de constater, sur mon compte en ligne (très peu souvent consulté) que pour la période en cours (janvier 2023) m’étonne, car au lieu de « 4,99 € » je constater qu’il est écrit « 5,49 € »… ?? QUID ????????

https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso
Forfait : Le petit
Mon palier : 5,49€
0

40 GO

50 GO

60 GO

5,49€

8,49€

10,49€

Montant total de ma facture : 5,49€
(ce montant inclut votre forfait et les éventuels services, options et communications hors-forfait)
Masquer le détail
Type de consommation
Nbre de corresp.
Volume
Montant
Appels illimités
7
1h
0,00€
SMS/MMS illimités
3/200
5
0,00€
Forfait Internet 40 Go
428.85 Mo
0,00€
Montant total des communications  incluses  facturées :
5,49€

→ La hausse à 9,99 € mensuels (pour 40 Go de données mobiles) aurait-elle déjà commencé sur janvier 2023 ??
B) En l’état actuel de mon "mode de consommation" : je ne trouve RIEN (???) correspondant à mon profil ; il me semble que 10 Go mensuels, pour un tarif avoisinant 5 € mensuels, me suffirait amplement ??? (avec même une "MARGE", selon mes statistiques 2022).

À titre EXCEPTIONNEL, Prixtel aurait-il/elle une PROPOSITION COMMERCIALE à me faire ??
III – Si je ne m’étais pas manifesté, et n’effectuais pas de recherches par ailleurs : à quelle DATE ma facturation aurait-elle basculé à 9,99 € mensuels pour 40 Go mensuels, SVP ??

Merci de toute réponse.
À suivre ?
Je profite d’être encore au mois de janvier, pour vous souhaiter, malgré le contexte international (et national), la meilleure année 2023 possible… (mais je suis réaliste...)
Bien cordialement,

Davidxxxx 0033 7xxxx 4938.
Client Forfait « Le petit » depuis février 2022.

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DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour

Merci pour votre retour,

-Nous n'avons pas de calcul électronique, sur cette période spécifique, à vous fournir.

-Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

-La fin de votre promotion est en janvier 2023.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mr Raphael, c'est inadmissible et incompréhensible ce que vous venez de nous raconter car en temps que professionnel vous ne pouvez pas augmenté les prix des forfaits du jour au lendemain sans même informé les consommateurs de vos produits. Ensuite, quand vous dites à partir de janvier le prix des forfaits changent c'est pas ce que nous les clients on avait vu sur votre plateforme, c'était bien marqué 4.99 euros pour la 1ère année et 7.99 euros pour la 2ème année etc. Pour terminer, j'aimerais que vous respecter votre engagement si non je prends mes clics et mes claques et me barre.

ABOUBACAR SIDIK
ABOUBACAR SIDIK

ABOUBACAR SIDIK

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Bonjour Aboubacar,

Ne confondez pas les tarifs réduits appliqués la première année et l'augmentation que nous avons du mettre en place depuis Janvier 2023.

Nous avons augmentés nos forfaits ce mois-ci et un message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation. Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.

Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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