Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

1/ facture de decembre reçue n'est pas à moi , 2/ impossible de me connecter à mon compte

bonjour, la facture de decembre 2022 reçue ne m'appartient pas.
téléchargement impossible :erreur 404 même quand c'est la bonne facture
client 39ELK
mail: xxx@gmail.com
N° mobile 06xxxxxx64
merci de bien vouloir me dépanner ou de me contacter

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,étonnenment la facture de décembre reçue est bien la mienne ce jour !? comment cela se fait-il ? celle d'hier était de 14,99 euros à un autre nom.
Ensuite, l'accès à mon compte fontionne à nouveau puisque je peux vous répondre . y a-t-il eu un miracle cette nuit ?
En tout état de cause : merci de votre action rapide .

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

Niveau
0
12 / 100
points

Jean Louis,

Après vérification, cela vient d'un problème technique chez notre prestataire en charge des envois des emails. Ce souci a été résolu hier : vous avez désormais accès à votre facture lorsque vous cliquez dans l'email que vous avez reçu.
Soyez certain que nous travaillons en étroite collaboration avec ce prestataire pour déterminer précisément ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne puisse plus se reproduire.
Avec toutes nos excuses pour ces désagréments,

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel