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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation

J’ai résilier ma ligne mais je suis toujours facturé. Ce n’est pas normal et je ne trouve aucun contact pour rappeler et demander des explications ou un remboursement. Ça fait deux mois qu’on me facture 15 € alors que je n’ai même pas reçu de carte Sim comment faire pour remédier à cela et avoir un remboursement si possible

MEHDI HAMMOU
MEHDI HAMMOU

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Réponses

Bonjour Mehdi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Aussi, vous avez résilié le 21/12/2022 votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". 
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Donc est-ce que je serai débité pour le mois de février?

MEHDI HAMMOU
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Mehdi,

Comme indiqué précédemment, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, la facture de décembre est donc votre dernière facture et le prélèvement de janvier le dernier prélèvement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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