Espace client à nouveau disponible

Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai un forfait complet et je constate que des appels et sms envoyés depuis l'Espagne m'ont été facturés sur ma dernière facture. Selon le guide tarifaire, ceux-ci sont compris dans mon forfait.
Pouvez-vous me donner une explication?
En vous remerciant.
Cordialement.
Mme Exxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CATHERINE
Date
18 janvier 2023
il y a 19 jours
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate des usages qui ont transité par un opérateur étranger Andorran, Andorre fait partie de la zone "Europe Elargie", non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus 17,67€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel