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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai un forfait complet et je constate que des appels et sms envoyés depuis l'Espagne m'ont été facturés sur ma dernière facture. Selon le guide tarifaire, ceux-ci sont compris dans mon forfait.
Pouvez-vous me donner une explication?
En vous remerciant.
Cordialement.
Mme Exxx

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CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate des usages qui ont transité par un opérateur étranger Andorran, Andorre fait partie de la zone "Europe Elargie", non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus 17,67€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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