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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler ma commande

Bonjour, je viens d effectué un abonnement et commande. Seulement je ne peux modifier mon forfait chez mon opérateur. Je souhaite annuler ma commande. En vous remerciant par avance de faire le nécessaire. Cordialement

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai commandé une ligne pour un proche , le problème est que tout a été validé sur mon compte alors que le nom, adresse ne sont pas identiques ,il faudrait annuler la commande ou modifier le nom, adresse et RIB merci d'avance

DANIEL
DANIEL

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La ligne à annuler se termine par 3308

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que cette ligne n'est plus sur votre compte mais sur le compte de Jacques M.
Je suppose que vous avez donc annulé cette souscription sur votre compte, c'est parfait.
La somme de 10€ des frais de carte sim se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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