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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim activé mais non reçu, forfait coupé car la portabilité est activée

Bonjour ,
j'ai pas reçu ma commande de carte sim et actuellement ma ligne est coupé. Pourquoi j'ai pas eu de suivi de lettres ? Pourriez-vous me le revoyez ou si la commande (sim) est avec la poste pourriez vous me dire svp.

Merci de me dire la démarche à suivre

Cordialement

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Réponses

Bonjour Sokhna,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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