Appel impossible chez Prixtel

Bonjour Mme/Mr
Bonne année 2023.

En date du 06 décembre j'ai commandé une carte SIM qui a été livré le 16 du même mois, puis activé le 30 décembre à 15h00.
Du 30 décembre à 15h au 05/01/23 je n'ai émis aucun appel à ma connaissance mais j'ai été facturé un montant de 10,29€ . Ça même j'ai laissé
Par la suite j'ai essayé d'effectuer des appels à départ du même téléphone que j'utilisais avec l'ancienne SIM à ma grande suprise les appels ne passent pas. J'ai changé de localité en me disant que c'est ma localisation toujours rien. Je peux recevoir des appels mais avec beaucoup de difficultés pour entendre . Le réseau internet là alors c'est catastrophique.
Je me suis dit peut être c'est mon téléphone qui a un problème. Jai redemarré le téléphone, toujours rien.j'ai mis une autre puce qui fonctionne correctement.
Ducoup je me suis dit que cette puce doit avoir un problème . J'espère avoir un retour de vous assez rapidement car cette situation est des plus embarrassante, sinon je me verrai changer de ligne d'ici jeudi soir car j'ai vraiment besoin d'être joignable et de joindre mes proches.
Je sais compter sur votre bonne compréhension.
Cordialement