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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation de sms que je n'ai pas passé.

Bonjour, Je viens de voir une facturation de sms élevée alors que je n'envoie pas beaucoup de sms. Mon téléphone semble envoyé des sms sans mon accord. comment puis je faire pour qeu cela s'arrête et être dédommagé? En vous remerciant pour votre aide

JEAN
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Réponses

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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