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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait injustifié

Bonjour, je constate sur mon encours "Sms émis depuis france vers europe 20/200 20 1,40€" alors que je n'ai pas envoyé de SMS en dehors de la France . De quoi s'agit-il?

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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