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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment payer ma facture car mes cartes bleues sont refusées !!!???

J'ai mis à jour ma carte bleue permettant de payer mes factures depuis plusieurs jours déjà ! et je suis relancé pour payer de nouveau ma facture du 3 janvier, mais votre site refuse les 2 cartes bleues que je viens de saisir ... pouvez-vous vérifier de votre côté ou relancer le paiement de la facture à partir de la nouvelle carte bleue saisie sur mon compte ?
Je ne trouve pas normal que je doive rendre des compte sur votre refus de prise en charge de mes cartes bleues ! vous devriez recevoir des alertes et étudier les cas de refus de cartes pour mieux servir vos clients.

MICHAEL
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Réponses

Bonjour Michael,

Vous pouvez payer votre facture :

  • Par carte bancaire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Suit au mail que vous m'avez envoyé

Merci de votre message
Comme je vous ai envoyé comme message la banque va rejeté le paiement de 61.78 euros
Je vous demande de me contacter par téléphone au 06 XX XX XX 83
Afin de trouver une solution
Bien à vous

MEIR
MEIR

MEIR

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Quand allez-vous comprendre que le refus de paiement vient de votre interface en ligne ??????
vos réponses bateau me confortent juste pour trouver un autre opérateur plus sérieux et qui prend réellement en compte mon besoin et les problèmes dont vous êtes à l'origine : toutes mes cartes passent très bien sur d'autres sites en ligne mais pas sur votre site ! vous allez le comprendre à la fin ???? comment il faut vous le dire ? en chanson peut-être ?
après une 3° tentative ce soir, c'est encore un refus de paiement ! alors que vous avez accepté la modification du moyen de paiement par une nouvelle carte bleue, votre site refuse de la considérer valable pour payer ma facture du 3 janvier : vous pouvez m'expliquer et un peu réfléchir et analyser plus sérieusement mon problème ?

MICHAEL
MICHAEL

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Bonjour Meir,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis le chat de l'application mobile.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Michael,

Si vous rencontrez un problème lorsque vous effectuez le paiement de votre facture, je vous invite à suivre les indications présents sur cette page d'aide Google : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Désolé, mais je rencontre toujours les mêmes difficultés avec d'autres supports (smartphone et PC) et d'autres navigateurs (Firefox, Chrome), y compris en ayant vidé l'historique des données en cache.
avec toujours un refus de paiement pas carte bleue.
donc je vous invite à analyser plus sérieusement mon problème qui ne doit pas être si unique que cela.
pour info, l'application de parking PAYBYPHONE a déjà rencontré ce type de problème et ma banque vers laquelle l'application me renvoyait m'a assuré que le problème ne venait pas de chez eux et je rencontre dans votre site internet le même type de difficulté. Ma banque m'a assuré que la difficulté provenait bien de chez eux...
donc merci de mieux faire remonter le problème.
en cas d'entêtement de votre part, je me verrais dans l'obligation de ne plus assurer mon contrat avec votre société, parce que j'en ai marre d'être pris pour un débile (à croire que vous ne testez pas vos propres outils informatiques), sans explication réaliste.
je ne paierais que par carte bleue comme je l'ai toujours fait depuis que je suis client, donc je ne comprends pas pourquoi cela s'arrête maintenant !

MICHAEL
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Je pense que le problème vient du fait que j'ai modifié ma carte bleue permettant de payer mon abonnement tous les mois et qu'ensuite je suis invité à payer le montant restant 9€99-5€=4€99, sauf que ma facture à payer est d'un montant réel de 9€99.
et que les 5€ crédités correspondent aux frais minimum prélevés lors de l'enregistrement d'un nouveau moyen de paiement.
et quand votre logiciel en ligne cherche à faire correspondre le montant de la facture de 9€99 avec le montant prélevé par carte bancaire de 4€99, le paiement est refusé...
Pourriez-vous vérifier cela svp ?

MICHAEL
MICHAEL

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Bonjour Michael,

Le montant dû est de 4,99€. Cela est bien affiché lors du paiement via la procédure "Payer ma facture". Je vous invite à régler votre situation par virement si vous n'y parvenez pas via la procédure de paiement du site.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je rencontre le même problème cela fait 8 jours que j'essais de payer ma facture, résultat vous m'avez couper la ligne! La a priori vous savez faire. Le problème vient bel et bien de vous j'ai essayé sur mon smartphone, sur mon PC et sur le PC de mon boulot avec plusieurs cartes bancaires idem paiement refusé! Je vais vous régler par virement bancaire et je vous demande de me fournir mon numéro RIO par mail de manière urgente afin que je puisse changer d'opérateur. Cordialement

CANDICE
CANDICE

CANDICE

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Bonjour Candice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 45796457 d'un montant de 26,63€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1922L) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1922L) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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