Question en attente de réponse
Code QR code
Bonjour j'ai ouvert une ligne aujourd'hui et je n'arrive pas a l'activé
J'ai bien lu la démarche a suivre mais je ne peut pas scanner mon QR code car on me demande un code et je ne sais pas quel code rentré je n'ai eu aucunes informations a se sujet ...
Comment faire s'il vous plait ?
Merci pour votre réponse
Cxxxx Sarah
Réponses
Bonjour Sarah,
À quel moment vous demande-t-on un code ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, lorsque je souhaite scanner le QR code je ne peut pas l’ouvrir pour le scanner car il me faut un code
Sarah,
Le code qu'on vous demande est sur votre Espace Client ou sur votre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Sur les deux, j’ai essayer sur l’application, sur la page internet sur mon téléphone et sur un pc
Il me demande un code à chaque fois
Sarah,
Il s'agit de votre mot de passe de connexion.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Effectivement je viens de le rentrer et sa a fonctionné ...
Je n'y avais pas pensé car j'etait deja sur mon espace personnel avec mes codes d'accées rentré au préalable ..
Je vous remercie
Il se trouve que j'ai un nouveau soucis, j'ai voulu modifié le code de ma carte sim et elle c'est bloqué j'ai egalement utiliser le code PUK mais il ne me reste que 7 tentatives et méme en suivant correctement les instructions ma carte SIM est bloqué, comment faire ?
Sarah,
Que vous demande votre téléphone ? Qu'est-il exactement écrit sur votre écran ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Excusez moi vous n’avez pas de numéro de téléphone ? Cela serais plus rapide et plus simple pour expliquer ..
Ma carte SIM est bloquer je ne peut plus cliquer dessus pour y avoir access
Sarah,
Avez-vous bien utilisé le code PUK 51214059 ?
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis le chat de l'application mobile.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
C’est bon j’ai trouvé !
Tout fonctionne, je ne touche plus à rien ..
Merci pour votre aide
Sarah,
Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande !
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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