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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai déjà résilié ma ligne et je reçois toujours des factures à payer

Bonjour, Vous m'avez fait changer d'opérateur d'orange à SFR que je ne capte pas donc j'ai résilié mais l'opérateur Free m'a donné un numéro de téléphone autre que le 06xxxxxx93/ Vous voyez bien que je ne peux plus téléphoner avec ce numéro et j'ai été de plus obligé de changer mes coordonnées téléphoniques dans tous les organismes pas une mince affaire. Je n'ai jamais demandé de changer d'opérateur et donc je n'estime ne pas être en tord et j'ai toujours payer mes factures. Alors arrêter les envois d e mail cela me stresse. Merci cordialement

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HERVE
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Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 16/12/22, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche vous n'avez pas de communications sur cette période, aussi je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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