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Question en attente de réponse

prix de mon forfait

Bonjour,
Je me suis engagé sur un forfait évolutif de 4,99€ pendant 12 mois, les douzes mois sont passés et dans mon contrat, il est stipulé que mon forfait est maintenant de 9,99€ par mois.
Or malheureusement je suis prélevé 14,99€ depuis deux mois alors que je suis très loin des 5G dépensés pour arriver à ce palier.
Pourriez vous élucider ce mystère ? dois-je changer de forfait pour le nouveau à 11€ ? dans ce cas est-ce que ma carte SIM est à recommander ?
Merci pour votre aide
Bonne soirée
Thomas R
06 xxxx31 02

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
THOMAS
Date
18 janvier 2023
il y a 19 jours
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Thomas,

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; c'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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