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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi un changement de tarif.

Pourquoi 7euros 49, au lieu de 6euros 99, sans que je sois informé, ni par message, ni sur mes relevés de consommation. Merci.

YVON
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Réponses

Bonjour Yvon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ok, si vraiment il y avait eu l info sur la facture de novembre, je ne demanderai pas. Sur la facture de novembre et décembre, IL N Y A RIEN. Je regrette ce genre de réponse.

YVON
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Yvon,

Comme indiqué précédemment vous retrouverez cette information sur votre facture 45589281 de novembre, en bas de page.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous re confirme que je n ai pas l information sur la facture que vous citez. Peut être repenser le moyen de communiquer avec les clients.

YVON
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Yvon,


Je vous invite à lire votre facture 45589281 de NOVEMBRE :

Pour retrouver cette facture rendez vous rubrique Factures et cliquez sur "Changer de facture".


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Je vois bien, sur ce que vous m avez envoyé, 6euros99. On ne parle donc pas de 7euros49 et des explications comme vous le dites précédemment. Je vous laisse donc avec mon message précédent, "revoir votre communication". En tant que client, on pourrait imaginer qu'on en arrive à de la mauvaise foi.

YVON
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Yvon,

Ceci est une capture de votre facture de novembre qui vous annonçait l'augmentation de 0,50cts dès le 1er janvier.
A ce jour votre forfait démarre donc à 7,49€


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous parle de mauvaise foi, de mauvaise communication. De plus, message reçu de Célia de Prixtel, le 7 janvier avec, en pièce jointe, une facture qui n est pas là mienne, mais celle d une personne du 69. Désordre.

YVON
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Yvon,

Après vérification, cela vient d'un problème technique chez notre prestataire en charge des envois des emails. Ce souci a été résolu hier : vous avez désormais accès à votre facture lorsque vous cliquez dans l'email que vous avez reçu.
Soyez certain que nous travaillons en étroite collaboration avec ce prestataire pour déterminer précisément ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne puisse plus se reproduire.
Avec toutes nos excuses pour ces désagréments,

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie de votre dernière réponse.

YVON
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Yvon,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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