Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi un changement de tarif.

Pourquoi 7euros 49, au lieu de 6euros 99, sans que je sois informé, ni par message, ni sur mes relevés de consommation. Merci.

YVON
YVON

YVON

Niveau
0
53 / 100
points
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YVON
Date
18 janvier 2023
il y a 16 jours
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yvon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Ok, si vraiment il y avait eu l info sur la facture de novembre, je ne demanderai pas. Sur la facture de novembre et décembre, IL N Y A RIEN. Je regrette ce genre de réponse.

YVON
YVON

YVON

Niveau
0
53 / 100
points
Nom de l'auteur
YVON
Date
réponse
r

Yvon,

Comme indiqué précédemment vous retrouverez cette information sur votre facture 45589281 de novembre, en bas de page.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je vous re confirme que je n ai pas l information sur la facture que vous citez. Peut être repenser le moyen de communiquer avec les clients.

YVON
YVON

YVON

Niveau
0
53 / 100
points
Nom de l'auteur
YVON
Date
réponse
r

Yvon,


Je vous invite à lire votre facture 45589281 de NOVEMBRE :

Pour retrouver cette facture rendez vous rubrique Factures et cliquez sur "Changer de facture".


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je vois bien, sur ce que vous m avez envoyé, 6euros99. On ne parle donc pas de 7euros49 et des explications comme vous le dites précédemment. Je vous laisse donc avec mon message précédent, "revoir votre communication". En tant que client, on pourrait imaginer qu'on en arrive à de la mauvaise foi.

YVON
YVON

YVON

Niveau
0
53 / 100
points
Nom de l'auteur
YVON
Date
réponse
r

Yvon,

Ceci est une capture de votre facture de novembre qui vous annonçait l'augmentation de 0,50cts dès le 1er janvier.
A ce jour votre forfait démarre donc à 7,49€


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je vous parle de mauvaise foi, de mauvaise communication. De plus, message reçu de Célia de Prixtel, le 7 janvier avec, en pièce jointe, une facture qui n est pas là mienne, mais celle d une personne du 69. Désordre.

YVON
YVON

YVON

Niveau
0
53 / 100
points
Nom de l'auteur
YVON
Date
réponse
r

Yvon,

Après vérification, cela vient d'un problème technique chez notre prestataire en charge des envois des emails. Ce souci a été résolu hier : vous avez désormais accès à votre facture lorsque vous cliquez dans l'email que vous avez reçu.
Soyez certain que nous travaillons en étroite collaboration avec ce prestataire pour déterminer précisément ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne puisse plus se reproduire.
Avec toutes nos excuses pour ces désagréments,

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je vous remercie de votre dernière réponse.

YVON
YVON

YVON

Niveau
0
53 / 100
points
Nom de l'auteur
YVON
Date
réponse
r

Yvon,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel