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Question en attente de réponse

Séjour dans les DOM

Bonjour, Je suis en congé de longue durée en Guadeloupe (et je n'y ai pas de domicile pour prendre un forfait local par exemple, ni recevoir de carte SIM...). J'y suis pour une durée limitée jusqu'à fin mars 2023. Je souhaiterais basculer sur un forfait qui me permette de continuer à utiliser mon numéro téléphonique hexagonal chez Prixtel : que pouvez-vous me proposer à part le "hors-forfait"? Par ailleurs, si vous ne proposez rien d'autres, est-il possible de suspendre mes factures car je n'utiliserai pas mon téléphone jusqu'à mon retour mais je souhaite conserver mon numéro. Sans quoi, je serai obligé de prendre un forfait moins cher chez un concurrent pour seulement conserver ce numéro... Je suis à votre écoute pour savoir les possibilités que vous me proposez. Cordialement, Jean-Michel

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

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Réponses

Bonjour Jean Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,0023 € TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous ne proposons pas d'option du type "suspension provisoire".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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