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Question en attente de réponse

Carte non sim non reçue

Bonjour
Nous n'avons toujours pas reçu notre carte SIM et je m'aperçois que la portabilité a été faite, donc je n'ai plus de moyen pour être contacté ?
Merci de traiter de toute urgence svp, car j'ai aussi la ligne de mon conjoint (06 xxxx41 54 et 07 xxxx 86 13)

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
SANDRINE
Date
18 janvier 2023
il y a 15 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi livraison indique une expédition le 110/04/23 et celle ci est encours : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

Si besoin en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos cartes SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir, je viens de déclarer la non réception de la carte sim, mais comment expliquez vous qu avec le n° de suivi, il est indiqué en date du 11 janvier et du 18 janvier "Votre envoi est en cours d'acheminement vers le site de distribution"
Nous sommes mon conjoint et moi même bloqués sans téléphone !!!!
Merci de traiter en urgence notre demande !

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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SANDRINE
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Sandrine,

Il s'agit d'un dysfonctionnement des services de La Poste, pour plus d'information contactez le 3631 avec votre n° de colis : 2Z00006046835

Vos commandes de carte sim sont bien enregistrées, vos cartes SIM vont vous être envoyée sous peu, vous recevrez un mail contenant le suivi d'expédition.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Nous venons de recevoir les 2 cartes SIM, vous pouvez clôturer et bloquer l'envoie des 2 autres cartes sim
tout fonctionne
merci

SANDRINE
SANDRINE

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SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Je suis ravi de l'apprendre.
Il n'est plus possible d'annuler la commandes des nouvelles cartes sim, j'en suis navré.
Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de les activer et de vous en servir, bien entendu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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