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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Lien de récupération facture Décembre non nominatif

Bonjour,
J'ai reçu le 6 janvier un lien de récupération de facture pour Décembre 2022 et celui-ci me mène à une facture qui n'est pas à mon nom mais à un certain Mr T. Fadel (mail: xxxxxxx@hotmail.com), par contre sur mon compte prixtel je télécharge bien ma facture de décembre à mon nom. Veuillez donc vérifier le lien que vous m'adressez pour récupérer la facture du mois sur ma boite mail
Un deuxième point sur la prochaine facture qui commence à un palier de 5,49e alors que nous avons un "petit" contrat fixé à 4,99. Merci de m'éclaircir sur cette différence de prix.
Cordialement

FARID
FARID

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Réponses

Bonjour Farid,

Après vérification, cela vient d'un problème technique chez notre prestataire en charge des envois des emails. Ce souci a été résolu hier : vous avez désormais accès à votre facture lorsque vous cliquez dans l'email que vous avez reçu.
Soyez certain que nous travaillons en étroite collaboration avec ce prestataire pour déterminer précisément ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne puisse plus se reproduire.

Avec toutes nos excuses pour ces désagréments.

À propos de votre facture, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023. Nous vous avons alertés sur votre Espace Client ainsi que sur votre facture depuis le mois de novembre.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie pour votre réactivité et la régularisation de ce bug lié au nom du destinataire de la facture. Concernant l'augmentation du forfait, j'ai fouillé sur mon espace client et je n'ai rien trouvé trouvé sur ce point, ni sur les factures de novembre et décembre, la seule valeur visuelle de 5,49e est apparue sur la prochaine facture, il ne me semble pas non plus d'avoir vu cette prévision d'évolution de tarif sur le contrat, à moins qu'il faille lire entre les lignes et cela je n'en suis pas adepte, pour moi si nous restions dans la fourchette attribuée du forfait de 30G l'évolution du prix se ferait au bout d'un an. Merci de m'éclairer sur ce point au lieu de proposer de résilier, élément dont nous avons tous connaissance et action qui serait un peu plus commerciale.
Cordialement

FARID
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Farid,

Je comprends votre position, cependant conformément à l'article 7.1 de vos CGV, nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs et de vous prévenir au moins 1 mois à l'avance de cette évolution tarifaire ; procédure qui a été suivi à la lettre.

Un message informatif est disponible sur la facture de Novembre. Le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation. Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.

Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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