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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

resiliation ligne

Bonjour
Suite à votre message concernant le paiement de ma facture du mois de décembre dont j'ai rejeté le paiement sur janvier 2023, vous me dites que le prélèvement de janvier correspond à la facture de décembre, or ma ligne a été résilier le 02/12/2022 (ce qui est bien noté sur mon espace client). Donc je ne devrais payer que 2 jours de consommation pour le mois décembre or vous m'aviez prélevé un mois entier.
Merci de faire le nécessaire pour refaire la facture pour mes deux jours du mois de décembre.
Cordialement,
Luca B.

LUCA
LUCA

LUCA

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Réponses

Bonjour Luca,

Lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié décembre, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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