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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait désactivé , pas de internet

La ligne est active, mais j'ai pas de internet. Je besoin une solution, c'est pas vrai que 3 jour je suis sans mon forfait complete!

LEONEL
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Réponses

Bonjour Leonel,

Votre ligne mobile a bien été remise en service le 15/01 suite à la régularisation de votre situation.

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si tout cela est déjà bien configuré, pouvez-vous me dire si la problématique persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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