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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Box internet : pas de débit (lieu 56330 pluvigner). N° client 1MGN4

Bonjour, depuis 2 jours je n'ai plus débit (-500 ko). La box fonctionne correctement (arrêt/relance=OK).
Pouvez vous m'aider ? Je suis en télétravail.
Par avance merci pour votre retour

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Re bonjour,

Je viens de refaire un test et le débit ne dépasse pas 0,43 Mbits. je suis toujours dans l'impossibilité de travailler.
La connexion ne fonctionne pas normalement (d'habitude entre 15 à 30 Mbits)
Par avance merci pour une solution à ce dysfonctionnement.

PATRICK
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Patrick,

Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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