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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation consommation

Bonjour,
Suite à la rétractation du contrat, il doit y avoir une erreur car j'ai eu une réponse indiquant que la facturation est normal car il y a eu consommation. Cependant cela ne correspond pas à ce qui est indiqué à l'article Article 6.1 des CGV qui indique "au prorata d'abonnement" alors qu'on me facture un mois entier, vu la faible quantité de consommation, si prorata il doit y avoir : celui-ci doit être bien faible ? Pouvez-vous voir ?
Merci à vous

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 17m56s d'appel et 14,46Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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