Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

paiement envoyé mais pas arrivé ?

Bonjour à toute l'équipe,
je viens de recevoir un mail m'invitant à payer ma facture, mais j'ai envoyé il y a plus d'une semaine le titre de paiement. L'avez-vous reçu ? La lettre a-t-elle pu se perdre ?
Je suis inquiète car j'ai peur que vous ne coupiez ma ligne ou que vous ne preniez des pénalités.
Veuillez me répondre, s'il vous plaît,
bien cordialement,
Myriam J.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Myriam,

Si nous recevons votre paiement d'ici le 31 janvier, je vous rassure, nous n'allons pas suspendre votre ligne.

Cependant, je n'enregistre aucun paiement par TIP sur votre compte. Depuis quand payez-vous par TIP? A quelle adresse avez-vous envoyé votre TIP?

De plus, sur votre Espace Client est sélectionné le paiement par prélèvement sur votre carte bleue qui est arrivée à échéance en décembre 2022. D'où le fait que nous n'avons pas pu vous prélever début janvier 2023.

Si vous souhaitez payer par TIP vous devez dans un premier temps supprimer le mode de prélèvement sur votre CB enregistré dans votre Espace Client puis renvoyer un RIB avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

En attendant, je vous invite à régulariser votre situation au plus vite en payant par carte bancaire depuis votre espace client comme suit "Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, madame,
merci de cette réponse qui m'explique pourquoi j'ai reçu un TIP alors que je paie d'habitude par carte bancaire.
J'ai en effet changé de carte bleue et je n'ai pas pensé qu'il fallait vous le dire car je pensais que le prélèvement s'effectuer directement par SEPA.
J'ai envoyé le TIP que j'avais reçu de votre part et je reste inquiète que vous ne l'ayez toujours pas reçu.
Puis-je attendre quelques jours car je crains de payer 2 fois (par carte et par TIP) ?
Cordialement,
MJ

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Myriam,

Je viens de transmettre la demande au service concerné pour savoir s'ils ont reçu votre TIP car aucun paiement par TIP n'a été enregistré sur votre Espace Client. L'avez-vous bien envoyé à ?:
Prixtel
TSA 60017
93328 Aubervilliers Cedex

Je constate que vous avez payé votre restant dû par carte bancaire en ligne aujourd'hui. Je vous rassure, si votre paiement par TIP est retrouvé, nous ne l'enregistrerons pas pour ne pas vous facturer deux fois.

Aussi, concernant votre changement de carte bleue, vous n'êtes pas obligée de nous prévenir sur le forum mais vous devez la mettre à jour sur votre compte client Prixtel pour que nous puissions continuer les prélèvements automatiques mensuels.

Pour modifier votre carte bleue, rendez-vous dans la Rubrique Mes infos - Moyens de paiement. Cochez la case "Supprimer" dans la case "Votre CB" et renseignez votre nouvelle CB en cliquant sur "Ajouter" dans "Nouvelle CB". 
Une fois votre nouvelle CB enregistrée, vérifiez qu'elle soit bien sélectionnée (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, elle sera prise en compte pour la prochaine facturation et vous n'aurez plus à régler par TIP.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de la part du service concerné concernant le TIP non reçu pour votre facture de décembre 2022.

En attendant, merci de m'indiquer à quelle adresse vous l'avez envoyé.

A plus tard,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Myriam,

Suite au retour du service concerné, je vous confirme que notre prestataire pour les paiements par TIP n'a pas reçu le vôtre.

Aussi, je constate que vous avez bien supprimé votre carte bleue arrivée à expiration mais vous n'avez pas enregistré la nouvelle.

Je vous invite à le faire au plus vite afin que notre prochain prélèvement puisse être émis et que vous n'ayez pas à payer par TIP.

Merci de me tenir informée lorsque vous aurez enregistré votre nouvelle Cb depuis votre Espace Client.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, madame,
je croyais que la carte bleue avait été enregistrée... merci de me prévenir que ce n'est pas le cas, je vais le faire.
Quant au TIP, je l'ai envoyé à l'adresse indiquée dessus... la poste est parfois lente.
Cordialement,
MJ

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Myriam,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre nouvelle carte bancaire a bien été enregistrée le 20 janvier vers 16h, c'est parfait. La somme de 5€ se déduira de vos factures.

Vos prochaines factures seront bien prélevées sur cette carte.

Belle journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel