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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facturation 2.5€

Bonjour,
J'ai vu sur le forum que plusieurs personnes se plaignaient de ne pas avoir été informées d'une augmentation. Pour ma part c'est en regardant mon suivi conso que j'ai vu apparaître 2.5€ au lieu des 2€ habituels, soit 25% d'augmentation.
J'ai essayé d'aller sur mon espace client, bloqué, et après plein d'essais j'ai enfin vu que le tarif vers lequel vous nous orientiez quand on ne comprend pas la facture, faisait toujours figurer les 2€ pour le forfait "essentiel".
Il est curieux que vous répondiez aux observations des usagers sur une augmentation unilatérale et sans informations préalable, par une conformité à un article de loi alors que le tarif en vigueur est toujours l'ancien. En conséquence et jusqu'à preuve du contraire, merci de continuer à l'appliquer sur mes prochaines facturations
. Olivier Dxxxx

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Votre forfait sera dès ce mois sur la base de 2,50€ pour le premier palier.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Votre réponse standardisée ne répond pas à mon message car il ne prends pas en compte le fait que le forfait "essentiel" auquel j'ai adhéré (PM depuis le 4 Octobre 2012) est toujours à 2€ dans votre guide tarifaire.
Comme dit précédemment, le tarif appliqué doit être celui du guide tarifaire et non pas celui d'une ligne figurant sur une facture que manifestement très peu de clients ont décelé.
Soit vous me confirmez que mon forfait demeure à 2€ et nous continuons ensemble, soit je mets fin à notre collaboration de 10 ans d'ancienneté..
Vous me prélèverez 2.5€ pour les mois de Janvier et Février, 1€ de gagné 1 Client de perdu....
Bien à vous,
Olivier Dxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

En effet votre guide tarifaire ,datant de 2012 ne comprend pas cette augmentation.
C'est pourquoi cette information contractuelle est disponible sur la facture de novembre 2022 car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.

Votre forfait est donc bien à partir de 2,50€ depuis le 1er janvier2023.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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