Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de ma facture

j'ai un forfait à 9,99 euros pourtant chaque mois, je me retrouve à des 10 , 11 ou 12 euros ce que je ne trouve pas normal. J'espère qu'il ne s'agit pas d'une augmentation automatique des forfaits sans consultation préalable du client? auquel cas je resilierais ma ligne car je vous ai choisi en premier lieu pour votre offre tarifaire avantageuse mais là ça me semble compromis.
Merci de votre réponse.

GLORIA
GLORIA

GLORIA

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Gloria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures, je constate qu'en novembre vous avez des appels vers des numéros surtaxés facturés 2.10€ hors forfait.

En décembre vous avez envoyé des SMS vers les dOM.
Pour rappel le forfait Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers les DOM sont facturés 1,12€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Pour information, comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel