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Bonjour Anonyme.

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Prélèvement injustifié

Bonjour, prixtel m'a bloqué mon forfait car je devais être prélevé de 77€ et selon prixtel cela n'a pas été fait, mais j'ai bien été prélevé sur mon compte bancaire par prixtel de 77€.

J'ai l'impression que beaucoup de personnes qui ont des Forfaits prixtel se font prélevés injustement, veuillez régler ce problème svp

YOUSSEF
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Réponses

Bonjour Youssef,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification nous avons présenté le prélèvement de 77,84€ à votre banque le 03/0/23, et celle-ci l'a rejeté le 07/01/23 au motif de Provision insuffisante.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace client.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 45815023 d'un montant de 77,84€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client (3BA00) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (3BA00) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

La procédure de résiliation pour défaut de paiement étant lancée, vos lignes seront remises en service dès validation de votre règlement, si celui-ci n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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