Facture non conforme

Bonjour Isabelle,

Si je comprends bien, vous contestez la facture de décembre - Le montant d'un forfait.
Vous indiquez ne pas avoir consommé sur une ligne.
Quelle est la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Isabelle,

Je vous confirme qu'il y a bien eu des consommations sur cette ligne.
Les SMS/MMS ont été envoyés vers le destinataire (0641xxx633). Une autre ligne à vous donc.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans ces conditions.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Cela n'est pas possible.
La puce a été inserée , je vous le confirme.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel