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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour
Sur ma dernière facture que vous me réclamer de régler vous aviez facturer une carte SIM car le règlement fait par ma CB à été rejeté par ma banque puisque je ne l'ai JAMAIS reçu. A la suite de réclamation vous m'en faite un avoir mais vous avez oublié de retirer également le montant du forfait de cette ligne qui n'a Jamais été activée par cette Carte SIM qui n'a jamais été reçu ! Pour les autres forfaits, je veux bien vous les régler mais pas celle qui n'a jamais été utilisé !

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Si je comprends bien, vous contestez la facture de décembre - Le montant d'un forfait.
Vous indiquez ne pas avoir consommé sur une ligne.
Quelle est la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

oui exactement la facture de décembre n°45785357 et la ligne concerné est : 0767xxx471. Vous avez même sur la facture signalé 2 sms/mms avec aussi 231.25 Mo de consommés sur une ligne non activée ... Il y a comme un problème là je pense.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous confirme qu'il y a bien eu des consommations sur cette ligne.
Les SMS/MMS ont été envoyés vers le destinataire (0641xxx633). Une autre ligne à vous donc.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans ces conditions.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

je suis désolée mais comment peut on envoyer des sms et mms ainsi internet sur une ligne sans puce ni activation ?

ISABELLE
ISABELLE

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Aucune PUCE n'a été inserée puisque je vous le répète je ne l'ai JAMAIS RECU !

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre compréhension

ISABELLE
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