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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme reseau

bonjour, je suis client chez vous depuis un moment, je n'ai jamais eu de problème jusqu'au transfert de ma ligne sur le réseaux SFR, depuis ce transfert et la réception de ma nouvelle carte Sim, mon réseau fonctionne extrêmement mal, a tel point que je ne peut ouvrir internet et ne peut regarder de vidéo en utilisant la 4g, je capte pourtant pratiquement toute les barre d'après l'affichage de mon téléphone.
cela dure depuis mtn plusieurs mois et cela m'embête car je n'ai que mon réseau mobile pour pouvoir accéder à internet.
j'aimerai que l'on me fournisse des explications, et que l'on puisse concrètement régler le problème rapidement sous peine de changer de forfait et d'operateur .

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

cordialement
P. Mathieu

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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