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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Un problème de facture

Bonjour, je vous contact car j’ai reçu ma dernière facturation de téléphone à plus de 100 euros alors que de base je paye dans les 13 euros. De plus, maintenant on me met que je suis à 80 euros et je ne comprend pas il y a forcément un problème car je n’appelle pratiquement, se sont seulement les autres qui m’appellent afin de ne pas dépasser les 2h d’appel qui sont autorisé. Merci de régler se problème au plus vite.
Cordialement

ENDRIT
ENDRIT

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Réponses

Bonjour Endrit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis des appel d'une durée de 2h40mn16s, 2h32mn13s et 3 appels de 3h (SFR coupe à 3 heures).
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 95.94€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur janvier vous avez également des appels de plus de 2 heures , facturés 70,21€ hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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