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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation facture malgré prélèvement

Bonjour,
Prixtel me réclame une facture mensuelle impayée, mais je ne comprends pas pourquoi, car normalement, ma facture est toujours automatiquement prélevée. Merci de votre aide.

FRANCOISE
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FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/12/2022, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB début janvier.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Mes Infos et cliquez sur "Moyens de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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