Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Prixtel me réclame une facture mensuelle impayée, mais je ne comprends pas pourquoi, car normalement, ma facture est toujours automatiquement prélevée. Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/12/2022, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB début janvier.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Mes Infos et cliquez sur "Moyens de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
Votre facture est toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FRANCOISE a posé une nouvelle question
© Prixtel