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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Jai commandé 1 carte sim, soit disante remis ds ma boitte aux lettres, hors je n'ai rien recu.

On indique dans le suivi qu'elle a ete remise dans ma boite aux lettres, hors je n'ai rien. Pouvez vous m'en renvoyer une a disposition en point relais, pour plus de sécurité et etre certain de la recevoir?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à bien vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, nous n'avons pas la possibilité d'envoyer votre commande dans un point relais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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