Facture en hausse depuis le passage orange à sfr

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 10,49€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 15,49€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 20,49€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez consommé 13.13Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 15,49€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

A ce jour vous avez consommé 5.62 Go, votre ligne est donc sur le palier à 15,49€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Jacques,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel