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Question en attente de réponse

Maj prélèvement automatique

Bonjour,
Chaque mois j'ai un problème avec la facture et je dois payer manuellement, serait il possible de résoudre ce problème svp afin que mes prélèvements automatiques fonctionnent ?
Merci d'avance et belle journée

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CLEMENCE
Date
18 janvier 2023
il y a 20 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Clemence,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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