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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vous me facturer alors que je n’ai pas de puce depuis des mois!

Bonjour j’ai récemment résilier mon forfait chez vous car je n’ai jamais reçu la puce SFR que vous m’avez envoyé même après mes relances. Je trouve donc ça honteux que l’on veuille me facturer alors que vous pouvez tout à fait voir qu’il n’y a eu aucun appel aucun message le téléphone était totalement inactif car je n’avais pas de puce ! Merci donc d’effacer les factures qui sont soi-disant en attente sachant que je n’ai absolument rien à vous régulariser n’est y’en pas utilisé votre puce téléphonique! Merci de me confirmer en retour de mail, et merci de votre compréhension de ne pas m’imputer 33 € de facturation alors que je n’ai pas utilisé ce numéro de téléphone car je n’ai jamais reçu la puce!

ANGELA
ANGELA

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Réponses

Bonjour Angela,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Si vous n'avez jamais reçu la carte SIM :
Merci d'ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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