Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour Equipe Prixtel,
Je viens seulement de recevoir ma puce qui est active depuis 3 jours (15 Janvier2023). Je suis mobile pour le moment car en recherche d'emploi apres 12 ans a l'etranger mais je n'ai jamais recu ma puce a ma premiere addresse qui est chez un cousin donc de laquelle, je recois mon courrier regulierement. Depuis que je suis en gite, le 24 decembre 2022, j'ai tente de recommande une sim avant de passer a la concurrence a ma seconde addresse et je l'ai recu. Je vous contacte aujourd'hui pour comprendre pourquoi je dois payer 1 mois supplementaire alors que je viens de me connecter et pourquoi je n'ai pas de connection internet. Merci pour votre aide, Caroline
Réponses
Bonjour Caroline,
Si je comprends bien, vous n'avez pas reçu votre carte SIM en décembre.
Vous contestez donc la facturation du forfait à 10,99 euros. C'est bien ça?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle,
Pour faire simple, oui c'est bien ca ! Merci pour votre support, Belle journee, Caroline
Bonjour
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a posé une nouvelle question
© Prixtel