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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour vous me réclamez le paiement de ma ligne pour décembre : plus de 9 euros alors que ma ligne est résiliée depuis le 03 décembre ??

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en décembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début janvier. Ils portent sur vos consommations de décembre.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse, mais la ligne a été résiliée le 03 décembre et donc je n'ai rien consommé, donc pourquoi une facture pour un mois complet ?

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour

Prixtel n'applique pas de Prorata.

Si vous n'avez rien consommé en décembre :

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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