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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas encore pris la carte SIM dans mon téléphone, mais je suis sans appel

Bonjour! Je n'ai toujours pas reçu de carte SIM pour l'adresse de résidence, je suis sans communication, puisque j'ai déjà fait la transition depuis un autre opérateur. La carte a été commandée au 2 Rue xxxx, xx000 Bxx, appartement 00xx. Nataliia. Veuillez vérifier les informations et préciser quand je peux obtenir la carte ? Merci d'avance

NATALIIA
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Réponses

Bonjour Nataliia,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été retournée à l'expéditeur.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

Par conséquent, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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