Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour Madame/Monsieur,
Je suis une nouvelle cliente de Prixtel. J'ai passé la commande de ma carte SIM à la toute fin du mois de décembre.
Pourtant, j'ai été facturée pour le forfait à 9.99€ du mois de décembre ! Je vous avoue avoir été très surprise de devoir payer un service que je ne pouvais pas utiliser puisque je n'ai reçu la carte SIM que plus tard au mois de janvier.
Que proposez-vous ?
Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une belle année, que 2023 soit l'année de la Joie pour vous et vos proches !
Delphine T.
Réponses
Bonjour Delphine,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent afin que vous puissiez bénéficier d'un avoir de 9.99€ qui se déduira de votre prochaine facture.
Par ailleurs, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Vous souhaitant également une très belle année 2023,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DELPHINE a posé une nouvelle question
© Prixtel