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Question en attente de réponse

Facture de décembre abusive

Bonjour Madame/Monsieur,

Je suis une nouvelle cliente de Prixtel. J'ai passé la commande de ma carte SIM à la toute fin du mois de décembre.
Pourtant, j'ai été facturée pour le forfait à 9.99€ du mois de décembre ! Je vous avoue avoir été très surprise de devoir payer un service que je ne pouvais pas utiliser puisque je n'ai reçu la carte SIM que plus tard au mois de janvier.

Que proposez-vous ?

Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une belle année, que 2023 soit l'année de la Joie pour vous et vos proches !

Delphine T.

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent afin que vous puissiez bénéficier d'un avoir de 9.99€ qui se déduira de votre prochaine facture.

Par ailleurs, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Vous souhaitant également une très belle année 2023,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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