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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et ligne en eta résiliée au 12/01/2023

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte SIM au 18/01/2023. Cette carte sim devait etre mise en livraison du 4/01/2023 au 13/01/2023.
Commande n°149527
Je constate egalement sur le profil que ma ligne est résiliée au 12/01/2023, est ce que c'est lié au fait que la SIM n'est pas arrivée et activée.
Merci pour retour d'informations
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 07xxxx7724 n'a pas encore été envoyée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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