Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte SIM au 18/01/2023. Cette carte sim devait etre mise en livraison du 4/01/2023 au 13/01/2023.
Commande n°149527
Je constate egalement sur le profil que ma ligne est résiliée au 12/01/2023, est ce que c'est lié au fait que la SIM n'est pas arrivée et activée.
Merci pour retour d'informations
Cordialement
Réponses
Bonjour Philippe,
Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 07xxxx7724 n'a pas encore été envoyée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
A tout de suite,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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