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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS facturé sur des numéros Français

Bonjour, une fois de plus 2 SMS vers des numéros Français me sont facturés Europe ?
En outre, comment voir l'encourt des communications pour janvier par exemple?
De plus une augmentation de 50 cts sans informations préalables, nous impose le fait accompli.
Merci pour vos réponses .

PATRIC
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Réponses

Bonjour Patric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous confirme que 2 SMS ont été facturés Europe sur des numéros français 07 53 ..92 37 et ce à deux reprises, idem l'été dernier le 04 08 2022 07 53 94 92 .. puis 07 44 13 23 ..
Pouvez-vous m’expliquer?

PATRIC
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Bonjour Patrick,

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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