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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfatit

Bonjour,

J'ai reçu un sms m'indiquant que j'avais dépassé mon enveloppe data, ce qui n'est pas le cas quand je regarde mon compte prixtel. Je rencontre énormément de problème pour me connecter ce jour.
Comment cela se passe t'il si j'ai trop consommé pour régulariser.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,
Cordialement,
Marie-France Cxxx

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MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

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Réponses

Bonjour Marie France,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour, ligne finissant par 5258, vous avez consommé 51,05Go sur les 50Go inclus dans votre offre le Petit.
Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone, non facturé en sus.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
Pour rappel vos compteurs seront remis à zéro le premier du mois prochain.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends absolument pas pourquoi il en est ainsi vu que j'ai souscrit un forfait "payer ce que vous consommez" j'étais donc à 4.99 jusqu'à x GIGA puis 7.99 dans une autre tranche , etc...... donc si je suis dans la tranche supérieure, pour moi j'allais être facturée 7.99. J'ai besoin de ma connexion internet pour télétravailler et vous me dites que je ne pourrais pas l'utiliser jusqu'au 31 janvier le temps que mon forfait reparte à o. Comment puis je faire pour pouvoir travailler jusqu'à la fin du mois?

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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Marie France,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Grand qui démarre à 100 Go
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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